（一）、基本原则
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到
2、服务目标：服务质量赢得用户满意
3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，公司在接到通知后，维修人员在24小时内（特殊情况需与客户协商）可达到现场并开始维修。
4、服务原则：产品保修期为十二个月，在保修期内公司将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，如人为因素造成的设备损坏，维修或提供的配件均按成本价计。
（二）、.维修服务
1、公司根据政府有关法规和行业惯例，确定本公司产品的保修期。在一个产品中，不同部位、部件有不同保修期的应加以说明。
2、公司售后服务类别为：
(1) 免费服务。在保修期内的维修服务不收取服务费。
(2) 有偿服务。在保修期外的维修服务，适当收取服务费。
(3) 合同服务。依公司与客户签订的专门保养合同进行服务。
(4) 同一产品中，不同部位、部件有不同保修期的，维修服务分别计费。
(5) 公司维修人员经培训合格或取得岗位资质证书后才予上岗，公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。
(6) 公司服务接待员在接到维修来电来函时，详细记录客户名称、地址、联系电话、产品型号，尽量问清存在问题和故障现象。以上内容登记后，送售后服务部门处理。
(7) 售后服务部接到报修单后，初步评价故障现象，填写维修任务单，派遣合适的维修人员负责维修。
(8) 维修人员上门维修，应穿公司工服或出示有关证件才能进入客户场所，并尽量携带有关检修工具、《维修任务单》和备品备件。
(9) 维修人员应尽责精心服务，不得对客户卡、拿、吃、要，要爱护客户家居或办公环境，不损坏其他物品。
(10) 凡在客户场所不能修复带回修理的，应开立收据交与客户，并在公司进出商品簿上登记。修复后应向客户索回收据，并请其在《维修任务单》签字。
(11) 维修服务收费的，应事先向客户声明并出示维修项目与由费标准表、卡。维修完毕结算费用，较低费用可当场收取，将款交财务补寄发票；否则，开具发票后另行前往收费。
(12) 每次维修完结后，维修员上交《维修任务单》，主管考核其 维修时间和质量。各种维修应在公司承诺的时限内完成。
(13) 所有售后服务作业，到场时间2至4小时，不分城市和郊区。
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到
2、服务目标：服务质量赢得用户满意
3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，公司在接到通知后，维修人员在24小时内（特殊情况需与客户协商）可达到现场并开始维修。
4、服务原则：产品保修期为十二个月，在保修期内公司将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，如人为因素造成的设备损坏，维修或提供的配件均按成本价计。
（二）、.维修服务
1、公司根据政府有关法规和行业惯例，确定本公司产品的保修期。在一个产品中，不同部位、部件有不同保修期的应加以说明。
2、公司售后服务类别为：
(1) 免费服务。在保修期内的维修服务不收取服务费。
(2) 有偿服务。在保修期外的维修服务，适当收取服务费。
(3) 合同服务。依公司与客户签订的专门保养合同进行服务。
(4) 同一产品中，不同部位、部件有不同保修期的，维修服务分别计费。
(5) 公司维修人员经培训合格或取得岗位资质证书后才予上岗，公司鼓励维修人员通过多种形式提高其维修技能。
(6) 公司服务接待员在接到维修来电来函时，详细记录客户名称、地址、联系电话、产品型号，尽量问清存在问题和故障现象。以上内容登记后，送售后服务部门处理。
(7) 售后服务部接到报修单后，初步评价故障现象，填写维修任务单，派遣合适的维修人员负责维修。
(8) 维修人员上门维修，应穿公司工服或出示有关证件才能进入客户场所，并尽量携带有关检修工具、《维修任务单》和备品备件。
(9) 维修人员应尽责精心服务，不得对客户卡、拿、吃、要，要爱护客户家居或办公环境，不损坏其他物品。
(10) 凡在客户场所不能修复带回修理的，应开立收据交与客户，并在公司进出商品簿上登记。修复后应向客户索回收据，并请其在《维修任务单》签字。
(11) 维修服务收费的，应事先向客户声明并出示维修项目与由费标准表、卡。维修完毕结算费用，较低费用可当场收取，将款交财务补寄发票；否则，开具发票后另行前往收费。
(12) 每次维修完结后，维修员上交《维修任务单》，主管考核其 维修时间和质量。各种维修应在公司承诺的时限内完成。
(13) 所有售后服务作业，到场时间2至4小时，不分城市和郊区。
